Me aanmelden bij bibliotheek20.ning community ga ik niet doen. Ik heb inmiddels via een 23dingen-blog van een collega begrepen dat je er niet zo veel aan hebt. Bovendien is het heel lastig om je later weer af te melden. Dat vind ik een vervelende gang van zaken. Doe ik niet aan mee.
De clipjes bekeken over de digitale bibliotheek van Den Haag. Natuurlijk gaan we digitaal. Natuurlijk gaan we 2.0 maar staat 2.0 niet ook voor klantvriendelijkheid en klantenparticipatie?
Ik vind de widgets allemaal nogal druk, druk, druk. Dat zou ik als klant niet willen. Je wilt even
iets doen maar wordt meteen geconfronteerd met een enorme berg mogelijkheden. Ik blijf erbij: veel is niet altijd beter. Bovendien vind ik het nogal betuttelend dat de pagina wordt aangepast aan de persoon, met alle vooroordelen en cliches die erbij horen.
Als ik straks (en dat duurt niet meer zo lang) een vrouw van 59 ben, net als Vera, dan wil ik niet dat een ander even bepaalt hoe ik mijn pagina wil hebben, welke kleuren, de grootte van de letters, de inhoud en soort widgets. Lijkt me allesbehalve klantparticipatie......
Mijn conclusie: 2.0 zal het worden. Maar 2.0 is een breed begrip en kan op ontzettend veel verschillende manieren ingevuld worden. Als wij de klantparticipatie serieus nemen en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel blijven houden, dan wordt het bij ons vast iets heel moois.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten